Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Delvarionuq Rückerstattungen für Workshop-Anmeldungen, Online-Kurse und andere Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Anmeldung zu unseren Dienstleistungen erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.

Rückerstattungsberechtigung

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen gewährt:

Die Stornierung erfolgt mindestens 14 Tage vor Beginn des Workshops oder Kurses
Der Zugang zum Kursmaterial wurde nicht aktiviert oder genutzt
Technische Probleme auf unserer Seite verhindern den Zugang zu bezahlten Inhalten für mehr als 72 Stunden
Ein Workshop oder Kurs wird von Delvarionuq storniert oder erheblich geändert

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung von 50% kann gewährt werden, wenn:

Die Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor Kursbeginn erfolgt
Weniger als 25% des Kursmaterials zugegriffen oder abgeschlossen wurde
Dokumentierte persönliche Notfälle vorliegen, die eine Teilnahme unmöglich machen

Keine Rückerstattung

Keine Rückerstattung wird gewährt, wenn:

Die Stornierung weniger als 7 Tage vor Kursbeginn erfolgt
Mehr als 25% des Kursmaterials zugegriffen oder heruntergeladen wurde
Digitale Ressourcen, Zertifikate oder Abschlussnachweise bereits ausgestellt wurden
Der Teilnehmer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat
30 Tage seit dem Kaufdatum vergangen sind

Rückerstattungsprozess

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an help@delvarionuq.com senden
Ihre Anmeldeinformationen und Transaktionsdetails angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Alle relevanten Belege oder Dokumentationen beifügen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb der folgenden Zeiträume bearbeitet:

Phase	Zeitrahmen
Erste Antwort	2 Werktage
Prüfung und Entscheidung	5-7 Werktage
Rückerstattungsbearbeitung	7-14 Werktage

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Finanzinstitut zusätzliche 5-10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Spezifische Dienstleistungsbedingungen

Live-Workshops und Webinare

Rückerstattungen müssen mindestens 7 Tage vor der Live-Sitzung beantragt werden
Aufgezeichnete Versionen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sobald sie verfügbar gemacht wurden
Versäumte Sitzungen ohne vorherige Stornierung berechtigen nicht zu Rückerstattungen

Selbststudium Online-Kurse

14-tägige Probezeit ab Kaufdatum
Rückerstattung nur möglich, wenn weniger als 25% des Inhalts zugegriffen wurde
Heruntergeladene Materialien müssen gelöscht werden

Abonnementdienste

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden
Keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Abonnementzeit
Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen mit anteiliger Rückerstattung storniert werden

Gruppenbuchungen und Unternehmensprogramme

Sonderkonditionen gelten gemäß individueller Vereinbarung
Mindestens 30 Tage Kündigungsfrist erforderlich
Teilweise Rückerstattungen können für ungenutzte Lizenzen verfügbar sein

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, behalten wir uns das Recht vor:

Kurse ohne Rückerstattung zu verschieben
Alternative Zugangsmethoden oder Termine anzubieten
Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen statt Rückerstattungen auszustellen

Technische Schwierigkeiten

Wenn technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers den Zugang verhindern:

Wir bieten technischen Support zur Behebung von Problemen
Alternative Zugriffsmethoden werden bereitgestellt, falls verfügbar
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn das Problem nicht gelöst werden kann

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Bei Unzufriedenheit mit der Qualität oder dem Inhalt:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn
Nennen Sie spezifische Bedenken oder Probleme
Wir prüfen Beschwerden einzeln und können alternative Lösungen anbieten

Ausnahmen und Einschränkungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Prüfungsgebühren und Zertifizierungskosten
Drittanbieter-Lizenzen oder -Materialien
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben
Individuelle Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
Käufe über externe Plattformen oder Marktplätze

Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir in bestimmten Fällen Gutschriften anbieten:

Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
Können für beliebige Delvarionuq-Dienstleistungen verwendet werden
Sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden
Verfallen, wenn sie nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums verwendet werden

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter an
Wir werden Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen erneut prüfen
Endgültige Entscheidungen werden schriftlich mitgeteilt

Zahlungsstornierungen und Rückbuchungen

Wenn Sie eine Zahlungsstornierung oder Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten:

Ihr Zugang zu allen Delvarionuq-Dienstleistungen wird sofort gesperrt
Wir werden die Rückbuchung anfechten, wenn die Dienstleistung ordnungsgemäß erbracht wurde
Zusätzliche Gebühren können auf Ihr Konto angewendet werden
Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation gelöst werden.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
30 Tage nach Ankündigung wirksam, sofern nicht anders angegeben

Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@delvarionuq.com
Telefon: +49 963 46919770
Adresse: Auf der Lache 7, 99974 Mühlhausen/Thüringen, Germany

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar.

Diese Richtlinie stellt einen wesentlichen Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen dar. Durch die Nutzung der Delvarionuq-Dienstleistungen stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.